F:Ainakids送货的收费标准如何？
Q: 如果您选择货到付款的方式，您需要支付上门配送费为10元(仅限上海市内)。
  如果您选择网上预先支付的方式，您将无需支付上门配送费用。

F: 哪些情况将不享受退换货物？(退换货规则)
Q:Ainakids承诺自客户收到商品之日起15日内，如商品及包装保持Ainakids出售时原状且齐全，我们将提供全款退货的服务。

以下情况不予办理退货：
1、产品曾被使用过；
2、非正常条件下存储；
3、暴露在温度过高或过低温度中；
4、不可抗力导致的损坏；
5、物品溅落导致的损坏；
6、产品的正常磨损；
7、客户在退换货之前未与Ainakids取得联系；
8、退回产品外包装不完整；
9、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；

F:如何订购？
Q:Ainakids有2种订购方式：
1、您通过拨打热线400-620-6161进行电话订购；
2、您通过网站自行订购，详情请查询网站订购流程。

F:如果我觉的注册麻烦，怎么办？
Q:您可以拨打客服电话400-620-6161进行电话订购。

F:如果网上支付不成功，订单还可以生效吗？
Q:网上支付不成功，您可以与客服人员联系，将支付方式更改为"其他网上支付方式:货到付款、快钱 、网银"等相应的方式，订单也可以生效。

F:如果我想修改订单怎么办？
Q:如果您是在网上下的订单，在订单被公司确认前，您可以自行删除订单后再重新下单，如果订单已被确认不能修改，您必须通过拨打客服中心电话，由客服人员为您修改；如果您是通过电话订购的，则只能通过拨打我们客服电话来修改订单。

F:如何付款？
Q:我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择更为方便的方式支付：

货到付款：由配送员送货上门，客户付款后，当场收单验货。
网银在线：直接使用您的银行账号或卡号进行网上在线支付，您的银行卡需开通网上银行支付功能后才能使用此种支付方式；客户选择“在线支付”后，系统会弹出支付窗口，根据系统提示操作即可支付。
快钱支付：
1、账户的开通
您需要注册一个以您的Email和手机号码为账户名的快钱帐号，然后使用您的银行账户或卡号对该快钱账户进行充值，之后使用快钱帐号进行支付。
2、银行卡的开通
因各地银行政策不同，建议您在网上支付前拨打所在地银行电话，咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通手续。
3、支付金额上限
目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。
4、到款时间
网上支付均是支付成功即到账。若由于网络故障导致您已支付成功的订单未改变订单状态，请您联系我们的客服热线 400-620-6161为您解决。
温馨提示：在线支付付款等待期限为24小时。请您在订购成功后24小时内完成支付，否则我们将不予保留您的订单。

F:订单生成后需在多长时间内支付？
Q:选择网银、快钱在线支付时，如果在以下规定时间内未收到您的款项，系统将自动取消订单。网上支付：等待1天；选择货到付款，由配送员送货上门，客户付款后，当场收单验货。
 
F:商品是运输过程中损害了怎么办？
Q:Ainakids所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统到达您手中的，所以请您在接收货品时一定当着配送人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象，若出现此种情况，可拒收或及时与我们取得联系。

F:Ainakids的发票制度如何的？
Q:Ainakids提供正式发票，如果您需要发票请在备注中留言并准确书写抬头和内容，我们将为您开出发票；

F:如何获取发票？
Q:Ainakids发票的获取方式：
(1) 电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到。
(2) 如您在网站订购，请在提交订单前在 “ 商品价格 ” 下面填写发票抬头。发票将随商品一起送到。
说明：
(1) Ainakids提供的发票为增值税普通发票，此发票可用作单位报销使用；
(2) 一张订单对应一张发票，发票会随每次包裹一同发出；
(3) 配送费金额是快递公司单独开具,不包括在公司的发票金额中。

F:如何办理退款？
Q:发生退货后款项我们会为您存入虚拟帐户中，以便于下次订购时使用，如您需办理退回，请联系我们的帮助中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款，详细请查看“退款指南”。